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踐行以客戶價值為中心的經(jīng)營方針
---欣格瑞助力黃河西寧熱電有限公司緊急搶修側(cè)記
近日，欣格瑞公司突然接到黃河西寧熱電有限責任公司間冷塔緊急搶修沖洗的請求，電力業(yè)務部第一時間與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)了解，客戶間冷塔因結(jié)垢換熱效率降低造成機組背壓超高，額定發(fā)電功率350MW的機組只能帶90MW負荷，面臨隨時跳機的危險，間冷塔迫切需求清洗，恢復性能，保障電網(wǎng)安全。
收到客戶請求后，公司緊急聯(lián)系清洗事業(yè)部工程部協(xié)調(diào)設備、人員，采用專車方式以最快的速度到達現(xiàn)場，開始搶修工作。由于氣溫突然升高，客戶來自網(wǎng)調(diào)的壓力巨增，黃河西寧熱電銀總親自致電我公司田總，請求再增加施工力量。為解決客戶的燃眉之急，公司當機立斷，連夜開會協(xié)調(diào)，不計成本從距離3000多公里外的呼倫貝爾項目專車調(diào)運一臺專用設備，從內(nèi)蒙又調(diào)運一臺柴油驅(qū)動專用設備，三臺設備同時施工投入搶修，夜以繼日的連續(xù)作業(yè)，和時間賽跑。
我司現(xiàn)場施工人員有一部分人出現(xiàn)了高原反應， 西寧熱電相關領導細心地發(fā)現(xiàn)了此情況，馬上安排為施工人員提供了防高反、中暑等藥物，并給我們提供了舒適的住宿場所和豐盛的飯菜，讓我們員工以最佳的狀態(tài)投入搶修工作。
在雙方共同的努力下，間冷塔換熱效率得到了顯著提高，機組背壓以最快的速度降低下來，恢復到了正常水平，機組得以可靠安全的運行，提高了運行效益。
我司施工人員克服高溫、高反等困難，表現(xiàn)出來的頑強拼搏、無私奉獻精神，得到客戶的高度稱贊，黃河西寧熱電有限公司專門給我們發(fā)來了表揚信。
經(jīng)過這一次緊急搶修工作，讓我深刻的體會到“以客戶價值為中心”經(jīng)營方針的內(nèi)涵，同時也感受到了客戶以各種方式給我們的回饋，這種回饋有可能不是金錢，而是回饋給我們比金錢更好的信任、支持，甚至幫我們進行推薦，這是金錢買不來的，這些金錢外的東西會讓我們一起走的更遠。
通過在公司的學習和田總的教誨，結(jié)合自身在項目上的經(jīng)歷讓我深刻的體會到客戶不是我們斗智斗勇的對象，而是我們工作當中的摯愛親朋。只有急客戶之所急，憂客戶之所憂，幫助客戶解決問題，創(chuàng)造價值，我們才能打開更大的市場，創(chuàng)建偉大的公司。
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